Уничтожит ли плохое юзабилити электронную коммерцию| Инвестиции | |||||||||||
| Уничтожит ли плохое юзабилити электронную коммерцию |
|||||||||||
|
Якоб Нилес , [21 августа 2001] Удобство работы на сайтах е-коммерции составляет всего лишь 56%Если пользователи не могут ничего купить, то вы не можете ничего заработатьКак сильно юзабилити влияет на доходы от продаж? Мы отследили 496 попыток пользователей сделатьСайты электронной коммерции теряют как минимум половину потенциальных продаж потому, что пользователи не могут работать с сайтом. Другими словами, улучшение юзабилити увеличивает продажи на 79%. Много выживших сайтов существуют за счёт увеличения продаж на 79%. В других странах дела с юзабилити обстоят ещё хуже. На основе наших исследований 20 сайтов в Северной Европе мы сделали прогноз: сайты могут увеличить международные продажи на 49%, если они предоставят иностранным пользователям тот уровень удобства, который они предлагают местным пользователям. Ещё большие проблемы мы видим тогда, когда изучаем эффективность североамериканских сайтов для Азии, Латинской Америки и Южной Европы. Международные продажи на таких сайтах могут стать больше, чем продажи на рынке Северной Америки. Сайты электронной коммерции имеют огромный потенциал для улучшения юзабилити и увеличения продаж. Мы опубликовали Крупнейшие сайты лучше следуют нормам юзабилити. Их уровень соответствия оказался 53%. Забыли реальности сети? Вы трупИногда сайт с хорошим юзабилити, показывая хорошие результаты, может не выжить. Мы видели несколько примеров. Когда вы тратите слишком много денег на построение инфраструктуры, которая окупится через 10 лет,В 1997 году я писал о том, что специализированные сайты будут основой сети. Мои предположения тогда были слишком оптимистичные: я предполагал, что сетевая реклама даст один цент на просмотр страницы, и тогда объём сетевой экономики будет В течение 1999 г. и в начале 2000 г., много менеджеров в электронной коммерции были несогласны с моим выводом. Они оказались неправы. Что делатьИз вышесказанного можно сделать вывод, что доходные сайты должны следовать двум простым принципам: контролировать расходы и улучшать юзабилити чтобы минимальное число пользователей уходило с сайта, так ничего и не купив.Электронная коммерция очень похожа на торговлю по каталогам. Но электронная коммерция может показать себя лучше, особенно при комплексных продажах продуктов и услуг, относящихся к категории B2B. Тщательно разработанный сайт может быть намного лучше простого каталога. Хорошая разработка означает больше информационного наполнения и фотографий, чем в традиционном каталоге, вместе с мультимедийными демонстрациями (где это уместно), регулярные обновления, широкий выбор, международные продажи, и удобный поиск по сайту (следуя 29 советам организации поиска, конечно!). |
|